En aout 2015, Vanity Fair a publie un article intitule « critique d’une culture du sexe sans lendemain ». L’auteur a prophetise une « apocalypse des rencontres » et a decrie les multiples applications de rencontres du moment. L’article pointait du doigt Hinge pour, par exemple, ses « romances ‘glissees par la droite’ via ecrans interposes ».

A l’epoque, l’application Hinge (ainsi que Tinder et Bumble) permettait le glisse par la gauche ou la droite, une fonctionnalite inspiree en psychologie des jeux de machines a sous et largement critiquee pour entrainer une banalisation de la romance moderne. Mais contrairement aux autres geants du moment, Hinge a ecoute.

Dans une interview en 2016, Justin McLeod, fondateur et PDG de Hinge, a declare a Vanity Fair que le article sur l’apocalypse des rencontres avait suscite chez les utilisateurs de Hinge de vraies interrogations sur l’interet du « swiping » (le glisse vers la gauche ou vers la droite), ainsi, sur l’impact que cette fonction avait sur un life.

L’equipe de Hinge s’est alors tournee vers le « data » (nos donnees) pour pouvoir prendre une decision. « Sur Hinge, juste votre ‘swipe’ via 500 a mene a un echange de numeros de telephone, et 81% des utilisateurs ont declare n’avoir jamais deniche de relation de long terme grace a une application de ‘swiping’ », dit Tim MacGougan, chef d’article a Hinge.

Tim a rejoint l’equipe une division produit Di?s Que Notre direction de Hinge a compris qu’il etait necessaire de « detoxifier » la culture des applications de rencontres ainsi que revoir Hinge afin que l’appli mene a J’ai formation De surcroit de couples. En se basant sur l’empathie et nos precisions, Tim et son equipe ont aide a transformer la facon dont se forment nos relations web. I  l’occasion de ce processus, Hinge a pu aider plus de gens a se tomber sur, et a reussi a mettre en place le fonctionnement qui etait souhaite Afin de l’appli, c’est-a-dire de permettre aux chefs d’entreprise degui trouver l’amour.

Un moment de communion au milieu des utilisateurs

Alors que Hinge deposait sa demande de constitution en agence en 2011, Tim travaillait en tant qu’agent du service client de Bonobos, une start-up de commerce de detail maintenant devenue la plus grande marque de vetements jamais developpee sur le web aux Etats-Unis. Ce poste l’a aide a prendre conscience des choses importantes vis-i -vis de sa carriere naissante au domaine des aliments, her avant meme qu’il ne realise qu’il allait s’engager officiellement au sein d’ votre trajectoire de carriere.

« Chez Bonobos, je suis tombe amoureux une culture start-up. C’etait enrichissant d’observer comment nos equipes collaboraient et trouvaient des solutions innovantes au sein d’ l’interet du client », se souvient Tim. En regardant en arriere, Tim s’est rendu compte qu’il avait 1 don concernant comprendre reellement vite l’experience d’un utilisateur et Afin de anticiper et cela les interesserait ainsi que leurs frustrations.

« Je n’ai nullement juste adore le processus de demeler chaque probleme. J’ai egalement aime pouvoir fournir la meilleure solution par rapport i  la demande exacte d’une personne, et en fonction de et cela, en fonction de le intuition, pouvait lui offrir une meilleure experience globale. »

Mes premiers roles de Tim en service client ont profondement eclaire sa carriere au domaine des produits. Son sens aigu de l’empathie n’etait jamais qu’une competence secondaire. Sa capacite a interpreter differents signaux, a J’ai fois des retours sur la specialite et les donnees quantitatives, c’est ce qui l’a aide a piloter sa carriere pendant sa propre transition de Bonobos a Hinge.

« Avoir une experience en service client apporte des avantages et des inconvenients », affirme Tim. « Le bon cote, c’est que vous etes tres a l’ecoute des gens et des clients reels, pas juste des statistiques ou de la theorie. Vous vous souciez donc bon nombre des retours individuels, et cela offre un vrai pouvoir.

Mais ca signifie aussi que vous devez travailler 2 fois plus dur pour connecter ces retours a toutes les precisions. Quand vous devez interpreter des flux de commentaires qualitatifs et quantitatifs sur la facon dont nos utilisateurs apprecient ou non ce produit, vous vous devez d’atteindre 1 equilibre afin d’avoir une meilleure vision globale des ressentiments precis ». Beaucoup d’equipes de gestion de bijoux peuvent reconnaitront le fait que, dans nombre de secteurs, il est rare que les mecs ecrivent a une entreprise pour partager des commentaires elogieux. Les utilisateurs s’adressent generalement a une firme (souvent via le service client) quand ils ont besoin de regler un probleme.

Toutefois, il arrive que au monde vrai, plusieurs utilisateurs partagent avec enthousiasme la facon dont ils ont eu leur partenaire grace a une application de rencontre. Pour Hinge en particulier, ces magnifiques moments que les gens vivent constamment ne sont souvent pas exprimes en direct a l’equipe de gestion de produit, mais plutot partages avec des proches, sur les medias sociaux, ou dans un cadre plus prive. Meme aujourd’hui, ou « rencontre » reste synonyme « d’applications de rencontre », les histoires de c?ur restent assez intimes.

« Cela reste enfantin de confondre une minorite critique avec le consensus. Sachant cela, c’est important de comprendre la frustration qu’un utilisateur exprime, mais il va i?tre aussi important de prendre du recul. »

Tim a rejoint Hinge alors que l’application etait forcement entrain de se pencher concernant (comme il kiffe l’appeler) la « superficialite endemique des applis de ‘swiping’ », mais il a ete retourne au depourvu avec nos attentes immenses des utilisateurs a son egard. « Avec la precedente start-up, on vendait des pantalons. Cela un arrivait de se dechirer, nous offrions donc un avoir, ainsi, c’etait tout », se souvient Tim. Chez Hinge, c’etait totalement different. « Meme avec l’inscription gratuite a Hinge (et avant meme que l’option de mettre a niveau vers la version payante n’apparaisse), les individus se souciaient beaucoup de votre que nous faisions car ca touchait une part tres importante de leur vie ».

Refonder l’appli dans l’interet des relations

Selon Tim, les petits rendez-vous sont une question de timing ainsi que compatibilite. En se basant sur les donnees et les experiences des utilisateurs, Hinge comprenait cependant qu’une authentique connexion etait Complique a predire a partir de photos seulement.

« Il existe une grande complexite algorithmique dans ce qu’on fera », dit Tim. « quand on vous recommande quelqu’un que vous pourriez aimer mais que une telle personne est inactive de trois mois, c’est une excellente recommandation mais il n’y aura aucune rencontre. On doit en comprendre bien plus que les simples preferences des gens ».